Air Canada ofrecerá reembolsos por los vuelos afectados por COVID-19 desde el 1 de febrero de 2020

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15 de abril. Por primera vez en la industria, Air Canada dijo que reembolsará a los clientes elegibles que compraron boletos no reembolsables para viajar en o después del 1 de febrero de 2020 y no volaron. Los viajeros pueden presentar una solicitud en línea o con su asesor de viajes. La política revisada de reembolso COVID-19 cubre los billetes y paquetes de Air Canada Vacations comprados antes del 13 de abril de 2021 para vuelos cancelados por la aerolínea o por el cliente por cualquier motivo.

“Air Canada ofrecerá reembolsos a todos los clientes que reúnan los requisitos, tanto si han cancelado su billete como si su vuelo ha sido cancelado por la aerolínea. Los clientes pueden ahora presentar solicitudes de reembolso en línea o a través de su asesor de viajes y nos comprometemos a procesar los reembolsos lo más rápido posible”, dijo Lucie Guillemette, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de Air Canada. “Además, Air Canada ha revisado sus políticas de reserva para todos los viajes futuros. A partir de hoy, en los casos en que el vuelo de un cliente sea cancelado o reprogramado por más de tres horas, ahora ofreceremos a todos los clientes la opción de recibir un reembolso, un bono de viaje de Air Canada o el valor equivalente en puntos Aeroplan con una bonificación del 65%. Esta nueva política proporcionará más seguridad y flexibilidad, para que los clientes puedan reservar sus futuros viajes con mayor confianza y esperamos darles la bienvenida de nuevo a bordo.”

Además de la política de reembolso ampliada, los clientes de Air Canada seguirán teniendo la opción de aceptar un bono de viaje de Air Canada (ACTV) totalmente transferible y sin fecha de caducidad o de convertir el valor de su billete en puntos Aeroplan con una bonificación del 65%. Los clientes que ya hayan aceptado un ACTV o puntos Aeroplan tendrán la opción de canjearlos por un reembolso a la forma de pago original, incluso por la parte no utilizada de cualquier ACTV emitido o en los casos en que se haya realizado un reembolso parcial.

Fuente: Insider Travel Report

Foto: AF Japan

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