El crucero del presidente de Royal Caribbean demuestra que la lealtad ha sobrevivido a la pandemia

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27 de junio. La lealtad es la savia de un negocio de éxito. Los dos primeros días del Crucero del Presidente de Royal Caribbean International 2022, desde Seattle hasta Alaska, fueron una clara demostración de que la lealtad a la mayor línea de cruceros del mundo está viva y en buen estado, a pesar de haber sido puesta a prueba por la pandemia mundial.

“Ha sido un viaje infernal los dos últimos años”, dijo Michael Bayley, Presidente y Director General de RCI, ante un público de varios cientos de personas en el Teatro Real del Ovation of the Seas. Un alto porcentaje de los huéspedes del Crucero del Presidente son miembros de la Crown & Anchor Society, el programa de fidelidad para los huéspedes más comprometidos de la línea.

Bayley fue transparente sobre los problemas que siguieron a la cancelación de unos siete millones de reservas, y describió un sistema de reservas bien diseñado para aceptarlas, pero con pocas facilidades para gestionar las cancelaciones masivas, los reembolsos y los créditos para futuros cruceros.

La presentación ante un público de cruceristas frecuentes -algunos de los cuales han participado en más de 150 viajes de Royal Caribbean- generó preguntas tan difíciles como las que hacen los periodistas, pero sin la negatividad hacia el sector que abunda en los medios de comunicación de consumo. Bayley y otros miembros clave del equipo ejecutivo respondieron a todas ellas, prolongando la reunión mucho más allá de la hora prevista.

Fuente: Travel Pulse

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