Encuesta de satisfacción de clientes para aerolíneas de J.D. Power

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19 de mayo. Un nuevo estudio afirma que JetBlue Airways y Southwest Airlines son las mejores compañías aéreas en cuanto a satisfacción del cliente.

La empresa de análisis J.D. Power, que ha hecho un seguimiento del rendimiento de las aerolíneas desde 1993, publicó en mayo su estudio anual sobre la satisfacción de los pasajeros de las aerolíneas de Norteamérica, en el que se revela la clasificación de las aerolíneas en función de los comentarios de los pasajeros.

La empresa encuestó a 7.004 personas entre marzo de 2021 y marzo de 2022 y analizó a las aerolíneas en función de ocho métricas: avión, equipaje, embarque, facturación, costes y tasas, tripulación, servicios a bordo y reservas.

A diferencia de años anteriores, J.D. Power llevó el estudio un paso más allá y desglosó los datos por clase de tarifa, incluyendo primera/business, economía premium y economía/economía básica, para calibrar mejor las expectativas de los pasajeros

Los resultados muestran que JetBlue Airways es la mejor compañía aérea. La compañía obtuvo el primer puesto tanto por su producto de clase business Mint como por la economía premium, contando sus asientos con espacio extra para las piernas como una cabina premium. American Airlines se sitúa a la cola en primera clase/business, mientras que Air Canada ocupa el último lugar en clase económica superior.

Fuente: Insider

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