15 de mayo. Muchos asesores de viajes afirman que los honorarios no sólo son ahora más importantes que nunca, sino que también son más aceptados por los clientes que tienen que pagarlos.
«Después de la pandemia, los clientes aceptan mejor los honorarios», afirma Andrey Zakharenko, fundador de My World to Travel / Always Travel y cofundador y propietario de Russian Connections. «Algunos de mis clientes me recuerdan que les cobre tasas y se ofrecen voluntarios para pagarlas, algo que antes no era habitual».
Michelle Gordon, de Jetset World Travel, ha visto reacciones similares en los clientes.
«Sí» a las comisiones», proclama Gordon. «Con la sobrecarga de información online, páginas web de reseñas que pueden o no ser precisas combinadas con todo lo que hemos pasado con la pandemia, creo que ha habido menos rechazo con las tasas frente a los tiempos previos a la pandemia».
Por eso, ahora es el momento de que los agentes que no han cobrado comisiones empiecen a hacerlo.
«Por supuesto, la carga de trabajo para el agente ha aumentado», afirma Zakharenko. «La mayoría de los proveedores siguen teniendo poco personal y los clientes necesitan más atención a la hora de planificar los viajes más básicos».
«Ahora los clientes están muy dispuestos a pagar honorarios por trabajar con asesores», dijo Nikki Miller, propietaria de Travel with Nikki. «Durante la pandemia, muchos de ellos aprendieron por las malas que las grandes OTN simplemente apagarán los teléfonos cuando los niveles de llamadas sean demasiado grandes, o estarás en una cola de llamadas de más de 24 horas para las aerolíneas. Están más que dispuestos a pagar a un asesor de viajes para no tener que pasar por toda esa frustración».
Sally Smith, copropietaria de The TravelSmiths, afirma que hacer un seguimiento de los distintos protocolos COVID es motivo suficiente para que un cliente pague honorarios a un agente.
Fuente: Caribbean Journal
